Termos e Condições

Frida – Uma História Verdadeira, com o site https://fridahistoria.com/, doravante denominada simplesmente como Frida – Uma História Verdadeira, e, o outro lado, o cliente, qualificado no momento da compra dos produtos Frida – Uma História Verdadeira, doravante denominado simplesmente como Cliente.

Considerando que a Frida – Uma História Verdadeira realiza venda de produtos e serviços pela internet; Considerando o interesse do Cliente na compra dos produtos oferecidos pela Frida – Uma História Verdadeira (“Produtos”) nos seus canais de venda; O presente contrato tem por finalidade estabelecer as condições gerais de uso e compra de produtos e serviços do cliente do site Frida – Uma História Verdadeira.

  1. Confidencialidade: é de responsabilidade da Frida – Uma História Verdadeira a preservação da confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo Cliente no processo de compra. A segurança do site é auditada diariamente e garantida contra a ação de hackers, através do certificado SSL.
  2. Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC): O cliente dispõe deste serviço para tirar as suas dúvidas, solucionar eventuais solicitações ou reclamações a respeito do seu pedido ou de qualquer conteúdo disponibilizado no site. O SAC poderá ser acionado por meio de telefone ou de formulário do site.

I. Política de entrega: o prazo para entrega dos Produtos é informado durante o procedimento de compra, contabilizado em dias úteis. As entregas dos Produtos são realizadas nos dias e horas definidos pela transportadora que efetuará a entrega.

I.I – A conferência da adequação das dimensões do produto é da responsabilidade do Cliente.

I.II – Serão realizadas em conformidade com a política de entregas da transportadora, no endereço solicitado, e desde que haja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega. Se houver tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará para a morada da Frida – Uma História Verdadeira.

I.III – Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de pagamento e/ou endereço de entrega, solicitar adiantamento ou, ainda, prioridade da entrega.

I.IV – O prazo de entrega informado durante o procedimento de compra do Produto leva em consideração o stock, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparação do produto. A cada atualização no status de entrega do pedido, o sistema da Frida – Uma História Verdadeira envia, automaticamente, e-mails de alerta para o Cliente.

I.V – O valor do frete da entrega é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões do Produto.

I.VI – A Frida – Uma História Verdadeira não autoriza a transportadora a: entrar no domicílio; entregar por meios alternativos (exemplo: içar produto por janela); realizar instalação ou manutenção de produtos; abrir a embalagem do produto; realizar entrega em endereço diferente do que consta no documento legal; realizar entrega a menor de idade ou sem documento de identificação.

I.VII – A Frida – Uma História Verdadeira não se responsabiliza pela retenção de mercadorias quando esta se dever exclusivamente a pendências do cliente, sendo, portanto, necessário seu comparecimento no posto fiscal para que a mercadoria seja libertada, tendo em vista que nestes casos as informações referentes a libertações e pagamentos só são passadas aos interessados.

3. Devolução do produto por defeito: ao Cliente será facultado o exercício do direito de devolução da compra, com a finalidade de devolução do Produto, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições: o prazo de devolução da compra do produto é de até 8 (oito) dias consecutivos, a contar da data do recebimento; em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido para a morada de Frida – Uma História Verdadeira na embalagem original, acompanhado de documento legal para o efeito, do manual e de todos os seus acessórios, caso aplicável. Frida – Uma História Verdadeira não se responsabiliza por danos causados por terceiros.

II.I – O Cliente deverá solicitar a devolução através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) ou diretamente no menu “Contacto”. As despesas decorrentes da devolução serão a cargo do Cliente.

II.II – Após a chegada do Produto à morada da Frida – Uma História Verdadeira serão verificadas as condições supracitadas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição do valor total da compra pelo mesmo meio da cobrança.